Detalhamento de Incidentes
Na tela de detalhamento de incidentes é possível acompanhar de maneira rápida e eficaz a relação dos adventos que surgiram.
É possível acessar a tela de detalhamento seguindo os primeiros passos listados no seguinte
documento:
Logo após acessar a tela de listagem de incidentes, é necessário clicar em um incidente:
Após clicar, a tela de detalhamento se abrirá oferecendo opções específicas ao usuário para a resolução daquele advento:
A associação de pessoas à demanda em questão, é possível através do botão que se encontra acima da barra de abas.
No canto superior esquerdo é possivel acessar as telas de compartilhamento e comentários:
Na opção compartilhamento o usuário poderá compartilhar os incidentes por outros canais de comunicação adotados pelas equipes para agilizar o acionamento das pessoas chaves.
O botão de comentários permite a inserção de um parecer do usuário após breve análise da demanda.
Nessa tela é possível acessar a barra de abas onde se encontram as opções: Alertas, Atividades e Timeline.
Na aba de alertas são identificados os incidentes que acabaram de ser abertos.
Observa-se na opção os procedimentos realizados para o atendimento e resolução de determinado incidente.
Através de uma linha do tempo construída pelo Simon, é possível alcançar uma análise de causa raiz efetiva e rápida, reduzindo o seu tempo de atendimento e resolução dos incidentes.
Nesse exemplo é possível rapidamente observar um problema de CPU no servidor de aplicação, que impactou as consultas no banco de dados:
Através da linha do tempo nota-se a eficácia do Simon na tratativa de eventos, evitando ruídos e deixando claro o contexto dos acontecimentos e sua evolução:
A linha do tempo possibilita a atuação em três principais aspectos, que ajudarão sua operação de TI:
- Eventos intermitentes – ao reconhecer suas repetições em uma única visão, possibilitamos o reconhecimento rápido do contexto do problema facilitando sua resolução definitiva.
- Ordem temporal – simplificando a análise de causalidade e evolução do problema.
- Causa raiz – facilmente reconhecidas ao utilizar a referência dos pontos da timeline.
Dessa forma, é possível reduzir a complexidade da operação, simplificando os processos e aumentando expressivamente a produtividade de sua equipe.